Generelle vilkår og betingelser

Generelle forretningsbetingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse begrepene betyr det:

Angrefrist : Perioden forbrukeren kan utøve sin angrerett innen.
Forbruker : Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av et yrke eller næring, og som inngår en fjernsalgsavtale med næringsdrivende.
Dag : Kalenderdag.
Løpende forpliktelse : En fjernsalgsavtale for en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller akseptforpliktelsen er forskjøvet over tid.
Varig medium : Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon adressert personlig til ham eller henne på en måte som er egnet for fremtidig referanse og uendret reproduksjon.
Angrerett : Forbrukerens rett til å angre fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.
Entreprenør : Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernsalgsavtale : En avtale der, innenfor rammen av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, utelukkende én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon benyttes frem til og med avtaleinngåelsen.
Telekommunikasjonsteknologi : Et middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbrukeren og næringsdrivende er til stede på samme sted samtidig.
Generelle vilkår og betingelser : Disse generelle vilkårene og betingelsene for entreprenøren.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre fra avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angrefristen må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, må vedkommende returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, om mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Virkeområde

Disse vilkårene gjelder for ethvert tilbud gitt av gründeren, samt for enhver kontrakt inngått på avstand mellom gründeren og forbrukeren, og for alle bestillinger.
Før inngåelse av fjernsalgsavtalen vil forbrukeren få utlevert teksten til disse generelle vilkårene og betingelsene. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil forbrukeren før inngåelse av avtalen bli informert om hvor de generelle vilkårene og betingelsene kan sees i selskapets lokaler, og at de vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt umiddelbart på forespørsel.
Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene og betingelsene, i motsetning til foregående avsnitt, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk før avtalens inngåelse på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtalens inngåelse bli angitt hvor de generelle vilkårene og betingelsene kan sees elektronisk, og at de vil bli sendt til forbrukeren elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt på forespørsel.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene og betingelsene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, skal andre og tredje ledd gjelde tilsvarende, og i tilfelle motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene og betingelsene er helt eller delvis ugyldige eller ikke kan håndheves, skal resten av kontrakten forbli gjeldende; den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes ved gjensidig avtale med en bestemmelse som innholdsmessig kommer så nært som mulig den opprinnelige bestemmelsen.
Uregulerte forhold skal vurderes «i henhold til ånden» i disse generelle vilkårene og betingelsene. Eventuelle uklarheter angående tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser skal likeledes tolkes «i henhold til ånden» i disse generelle vilkårene og betingelsene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud er tidsbegrenset eller underlagt betingelser, vil dette fremgå uttrykkelig av tilbudet. Tilbudet er ikke bindende. Selskapet forbeholder seg retten til å endre og justere tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en informert vurdering av tilbudet.
Dersom bedriften bruker bilder, må disse være en korrekt representasjon av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller typografiske feil i tilbudet er ikke bindende for bedriften.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og gir ikke grunnlag for krav om erstatning eller heving av kontrakten.
Produktbildene er en korrekt representasjon av produktene som tilbys. Selgeren kan imidlertid ikke garantere at fargene som vises nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder informasjon som tydeliggjør for forbrukeren rettighetene og pliktene knyttet til å akseptere tilbudet, spesielt:

eventuelle fraktkostnader;
måten kontrakten inngås på og hvilke skritt som kreves for dette;
om angreretten eksisterer eller ikke eksisterer;
betalings-, leverings- og ytelsesvilkårene;
perioden tilbudet kan aksepteres innen, eller perioden entreprenøren garanterer prisen innen;
gebyrbeløpet for fjernkommunikasjon, i den grad disse beregnes på et annet grunnlag enn basistariffen for kommunikasjonsmidlet som brukes;
om kontrakten arkiveres etter inngåelse, og i så fall hvordan forbrukeren kan se den;
måten forbrukeren kan kontrollere og om nødvendig korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen før avtaleinngåelsen;
kontraktspråkene som kan være tilgjengelige i tillegg til nederlandsk;
hvilke atferdsregler som gründeren har tilsluttet seg, og hvordan forbrukeren kan se dem elektronisk;
minimumsvarigheten for fjernsalgsavtalen ved en løpende forpliktelse;
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Traktaten

Med forbehold for punkt 4 inngås avtalen i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er angitt der.
Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, må næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen elektronisk. Forbrukeren kan heve avtalen inntil denne bekreftelsen er mottatt.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende ta passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende ta tilsvarende sikkerhetstiltak.
Innenfor rammen av lovbestemmelser kan næringsdrivende kontrollere om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser og samle alle fakta og faktorer som er relevante for en forsvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom næringsdrivende, basert på denne kontrollen, har gyldige grunner til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avvise en bestilling eller forespørsel med angivelse av grunnene, eller å sette spesielle vilkår for utførelsen.
Entreprenøren skal gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller i en form som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på et varig medium når produktet eller tjenesten leveres:

adressen for tjenestegjøring til entreprenørens filial som forbrukeren kan rette klager til;
vilkårene og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en tydelig angivelse av at angreretten er utelukket;
Informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice;
dataene nevnt i artikkel 4(3) i disse vilkårene, med mindre slike data allerede er gitt før kontraktsoppfyllelsen;
vilkårene for å si opp kontrakten dersom kontrakten har en varighet på mer enn ett år eller er ubestemt.
Ved en løpende forpliktelse gjelder foregående avsnitt kun for den første leveransen. Enhver kontrakt inngås underlagt den oppsettende betingelsen om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter kan forbrukeren kansellere avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn.
Fristen begynner dagen etter at forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren og meddelt næringsdrivende mottar varene.
I angrefristen må forbrukeren håndtere varene og emballasjen forsiktig. Varene skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten sin, returnerer han varene med alt tilbehør og – så langt det er rimelig mulig – i original stand og i originalemballasjen til næringsdrivende, i samsvar med de klare og rimelige instruksjonene gitt av næringsdrivende.
Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten sin, plikter vedkommende å informere næringsdrivende om dette innen 30 dager etter mottak av varene. Denne varslingen må gis skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har varslet selgeren om angreretten, må de returnere varene innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene ble returnert i tide, f.eks. med kvittering for porto.
Dersom forbrukeren ikke varsler selgeren om en kansellering og/eller returnerer varene til næringsdrivende etter utløpet av periodene nevnt i avsnitt 2 og 3, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved avbestilling

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, bærer de de direkte kostnadene ved å returnere varene.
Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, vil bedriften refundere dette så raskt som mulig, men senest 30 dager etter angreretten. Dette er betinget av at varene er mottatt av bedriften eller at det fremlegges endelig bevis på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Utelukkelse av angreretten

Den næringsdrivende kan fraskrive seg forbrukerens angrerett for visse produkter i samsvar med paragraf 2 og 3. Dette fraskrivelsen er bare gyldig dersom den næringsdrivende tydelig har angitt dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalens inngåelse.
Angreretten kan kun utelukkes for følgende produkter:

som ble produsert i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
som åpenbart er av personlig art;
som ikke kan returneres på grunn av sin beskaffenhet;
som raskt blir dårlige eller hvis utløpsdato raskt ville bli overskredet;
hvis pris avhenger av svingninger i finansmarkedet som gründeren ikke har noen innflytelse over;
for individuelle aviser og blader;
for lyd- eller videoopptak og dataprogramvare hvis forsegling er brutt av forbrukeren;
for hygieneprodukter hvis forsegling er brutt av forbrukeren.

Artikkel 9 – Pris

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med forbehold om endringer i momssatser.
Uavhengig av det ovennevnte kan gründeren tilby produkter eller tjenester med priser som er underlagt svingninger i finansmarkedet og som gründeren ikke har kontroll over, til variable priser. Denne avhengigheten av svingninger og angivelsen av at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, vil fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter kontraktsinngåelse er kun tillatt dersom de er basert på lovbestemmelser.
Prisøkninger som starter tre måneder etter at kontrakten er inngått, er kun tillatt dersom næringsdrivende har samtykket til dette og:

disse er basert på lovbestemmelser; eller
Forbrukeren har rett til å heve avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser kan endres uten varsel på grunn av trykk- eller settingfeil. Selgeren tar ikke ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- eller settingfeil er selgeren ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar med kontrakten og garanti

Leverandøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med kontrakten, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til egnethet og/eller brukervennlighet, og lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på tidspunktet for kontraktsinngåelsen. Hvis avtalt, garanterer leverandøren også at produktet er egnet for annen bruk enn dets normale bruk.
En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter og krav som følge av avtalen.
Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må rapporteres skriftlig til selgeren innen 30 dager etter levering. Retur må være i originalemballasje og i ny stand.
Garantiperioden som tilbys av selgeren samsvarer med produsentens garanti. Selgeren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes egnethet for en enkelt anvendelse fra forbrukeren, og heller ikke for råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke hvis:

forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller fått dette gjort av en tredjepart;
de leverte produktene har vært utsatt for eksepsjonelle omstendigheter eller har blitt håndtert på annen måte feilaktig eller har blitt brukt i strid med entreprenørens instruksjoner og/eller informasjonen på emballasjen;
mangelen helt eller delvis kan tilskrives forskrifter som myndighetene har gitt eller vil gi angående typen eller kvaliteten på materialene som brukes.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Entreprenøren vil utvise den største aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger.
Med forbehold for artikkel 4 i disse generelle vilkårene og betingelsene, skal entreprenøren utføre aksepterte bestillinger med størst mulig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren samtykker i en lengre leveringsperiode.
Dersom det oppstår en leveringsforsinkelse, eller dersom en bestilling ikke kan oppfylles eller bare delvis kan oppfylles, vil forbrukeren bli informert senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. I dette tilfellet har forbrukeren rett til å kansellere avtalen kostnadsfritt og, hvis aktuelt, kreve erstatning.
Ved oppsigelse i samsvar med foregående avsnitt, skal næringsdrivende refundere betalingen som forbrukeren har foretatt så raskt som mulig, men senest 30 dager etter oppsigelsen.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg umulig, vil selskapet forsøke å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering vil det tydelig og forståelig angis at det leveres et erstatningsprodukt.
Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Kostnadene for eventuell returforsendelse dekkes av selgeren.
Risikoen for skade på eller tap av produktene forblir hos næringsdrivende inntil levering til forbrukeren eller til en representant utpekt av forbrukeren og meddelt næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Løpende forpliktelser: Varighet, oppsigelse og fornyelse
Avslutning

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale inngått på ubestemt tid, som gjelder regelmessig levering av varer (inkludert strøm) eller tjenester, forutsatt at de avtalte oppsigelsesreglene overholdes og en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned.
Forbrukeren kan si opp en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer (inkludert strøm) eller tjenester ved utløpet av den tidsbegrensede avtalen, forutsatt at de avtalte oppsigelsesreglene overholdes og at det er en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned.
Forbrukeren kan heve avtalene nevnt i de foregående avsnittene:

Du kan avbryte når som helst, og det er ikke begrenset til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
i det minste si opp kontrakten på samme måte som han inngikk den;
Si alltid opp med samme oppsigelsesfrist som gründeren har reservert for seg selv.
forlengelse
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer (inkludert elektrisitet) eller tjenester kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
Uavhengig av det ovennevnte kan en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og blader stilltiende forlenges med en bestemt periode på inntil tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsesperioden med en oppsigelsesfrist på inntil én måned.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer eller tjenester kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, eller med en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig levering, men sjeldnere enn én gang i måneden, av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og blader.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og blader i introduksjonsøyemed (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og opphører automatisk etter at prøve- eller introduksjonsperioden er utløpt.
Tidslengde
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si den opp når som helst etter utløpet av ett år med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned, med mindre god tro og redelig behandling er til hinder for oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, må beløpene som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter starten av angrefristen nevnt i artikkel 6 nr. 1.
Ved tjenesteavtale begynner denne perioden å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren plikter å umiddelbart informere næringsdrivende om eventuelle unøyaktigheter i betalingsdataene som er oppgitt eller lagret.
Ved forsinket betaling fra forbrukeren har næringsdrivende rett – med forbehold om juridiske begrensninger – til å belaste forbrukeren de rimelige kostnadene som tidligere er meddelt forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klager angående kontraktsutførelsen må fremsettes til entreprenøren innen syv dager etter at manglene er oppdaget, fullstendige og med en tydelig beskrivelse.
Klager mottatt av selskapet vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen.
Dersom en klage forventes å kreve lengre behandlingstid, vil forbrukeren motta en bekreftelse på mottak innen 14 dager, som angir når de kan forvente et mer detaljert svar.
Dersom en klage ikke kan løses minnelig, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsreglene.
En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser med mindre entreprenøren skriftlig erklærer dette.
Dersom næringsdrivende anser en reklamasjon som berettiget, vil næringsdrivende etter eget skjønn erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene og betingelsene refererer til, er utelukkende underlagt nederlandsk lov.
Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.